(电子商务研究中心讯) 2016年5月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到阮先生对“分期乐”的投诉，称手机因质量问题退货，售后拖延时间没有处理。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的投诉内容：
阮先生在分期乐平台分期购买了一部乐视1s手机，订单号: 020160415007646801342。
4月18号收到商品，发现手机后壳右上角有些凸起，当天就发起了售后退货，由于本人没有及时接听到售后人员电话，所以分期乐就取消了我的售后，4月22号我又重新发起售后退货，根据售后人员的要求我当天发顺丰快递把商品寄了回去，邮费是19块钱，运单号:922975795070，4月25号商品已被签收，售后人员说在十五个工作日内会处理完毕，但已经过了十天，还没有一点动静，看着还款日一天天靠近，本人打了个电话给售后人员，她也是用“会帮我催了”来敷衍了事，直到今天本人收到分期乐的账单需要还款信息，感觉分期乐明显是想拖延时间；还有就是商品因为质量问题退货，邮费竟然要顾客出，这是什么道理，给顾客寄来次品商品，退货要顾客自己出邮费，这明显已经侵犯了顾客的消费权益。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，分期乐商品均按国家标准售后政策执行。退货商品处理周期为7-15个工作日，退货成功后，还款与首付皆会退回。账单随订单关闭，无逾期影响。质量问题的退货邮费，将以还款券形式退回。已致电用户说明，用户理解接受。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，趣分期是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）
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