(电子商务研究中心讯)　　2016年5月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉，称退款迟缓、售后推脱、商品未满7天不予退货。

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：分期乐退货退款迟缓

　　黄先生在2015年3月份在分期乐上面购买了一台神州战神的笔记本电脑，价格是3999元，订单号: O20150324973011，分期18期，每期还款204元。

　　在2016年3月的时候电脑出现问题，我联系了售后京东进行维修，然后京东因为维修不妥就给退款了，并扣除了600元的差价，然而我3月已经还款了12期还款金额2448元了，然后既然京东已经退款，那我也找分期乐进行要退款的钱，我是4月15日申请的，然后4月17日京东早已将退款退到分期乐，而分期乐一直在催款中，说什么要确认退款，经过了7-8天才给我回复说需要我先把差价600转到他们账户上才可以给我退款，然后说3天内会有工作人员联系我把账号给我，然后到今天5月8号了还是没有任何一点音讯，这一个月来我没有电脑可以用，我是一名大学生，这钱不退给我，我也没有这么多钱买新的电脑。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　案例二：购买手机出问题，售后推脱无人管

　　孙先生于3月29日在分期乐购买了iphone6s plus，订单号: o20160321619692500598。

　　之后手机出现问题，期间我多次打电话给他们的售后，然而得到的并不是安抚或者解决事情的办法，他们的售后一再推脱。到现在过去一个月了并没有他们的人过来解决问题，也无人打电话询问。

　　案例三：未满7天不予退货

　　2016年5月1号，梁先生在分期乐购买了一部新出的小米5，订单号: O20160501233734401833。

　　在5月3号收到手机，但本人对新购买的小米5手机产品不满意，使用时机身发热严重，耗电极快，且手机的使用材料也存在问题。于是，在5月6号我便在手机后台申请无理由退货，并要求退款。

　　在等候两天的处理下，分期乐工作人员打电话过来说明不给予退货，说假如本产品的质量如果所有机型都是一样的，那这部手机就是没问题的。那就是说，所有犯法的事情，没有收到法律的制裁，就不是犯法了？？后面客服人员态度恶劣，不给予退款和退货，并强行把电话挂掉，不作处理。分期乐提供售卖的产品，本人并没有使用，发现问题并装回原盒，根据电子商务维权法，商家不能以拆封产品为由而不退款。而且分期乐处理取消单的速率极慢，抱有能拖就拖的心态，到7天后便以过7天保证为由，野蛮式处理。

　　案例四：分期乐退款，客服说10天，却半个月未退回

　　刘先生于4月26日进行账单还款，想将账单再次分期，结果我分期以后，银行卡的钱扣了，账单却没有变化，我再试了一次，结果都一样。

　　白白扣了我600块钱，一个学生，600是不小的数目，于是我向客服咨询，客服说已经登记退款，3天内退回，3天以后，钱未退回，我又咨询客服，客服说10天内退回，之后我找客服不下10次，客服一再推脱，至今已经半个月，钱仍然没有退回，我这几天每天找客服，毫无效果

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

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