(电子商务研究中心讯) 2016年5月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵先生对“一号店”的投诉称质疑手机为翻新机。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
赵先生称2015年6月9日在“一号店正大手机专营店”购买一台nokia lumia 1520手机,订单号: 4240358067735。
最近发现是翻新机,该有的螺丝没有,所有网上能鉴定是正品的方法,均在该机上无法使用,联系客服,客服不管,只能投诉。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:已联系消费者解释安抚,告知若怀疑手机为翻新机,可至诺基亚售后进行专业检测和鉴定,若鉴定结果确为翻新机,后续可给予相应处理,消费者认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
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