(电子商务研究中心讯) 2016年5月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“丰趣海淘”的投诉称发货迟缓、订单无法取消。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生称2016年4月11日在丰趣海淘下单买的爱他美奶粉，订单号: 3201604111300114266。
一星期未发货，申请取消订单，丰趣海淘拒绝了，理由是因仓库批量操作发货。
20日显示安排发货，之后就没了音讯，几次联系客服没有回应。
直到5月15日已经一个多月过去了，丰趣海淘还是没发货，买之前说好的6-10个工作日发货呢？奶粉已经买了，不需要他家的了，要求取消订单并退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：经过调查，因为用户订单信息审核出现异常，导致该问题发生，已经联系用户，为用户进行退款操作，用户已同意。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
