(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：发货迟缓、团购水果腐烂变质、客服态度恶劣、无法退款等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：迟迟收不到货、查询不到物流信息

　　常先生于2016年4月22日通过微信在拼多多商城成团购买“越南红心火龙果”，订单号：160422-35110044088。

　　卖方承诺发货时间为2016年5月3日，之后我一直没有查询到物流信息并且到今日也未收到货物。昨天与客服沟通，他们逃避事实，只说我未收到货帮我退款。付完款至今已经是半个月了，不发货也不主动联系说明原因，这个卖家真是欲盖弥彰。最后跟客服沟通未果，直接强制给我退款，至今我也不知道我购买的商品究竟是什么原因没有发货给我。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例二：商品质量太差

　　丁先生于2016年4月27日在拼多多商城购买越难青芒果5斤，订单号：16042725716397314。

　　5月6日发货。5月10日收到包裹。5斤芒果共十个，其中6个深度腐败，另4个也开始腐败，没一个好的。联系客服无人回应。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例三：团购芒果均未熟、客服态度差

　　陈女士于4月23号拼团买的芒果，订单号：160423-35964350621。

　　上面写的5斤装象牙芒(单果100-250克)写了肉厚多汗，图片也是个个黄黄，我一会把图片放上来，但收到的全是青的未熟的，5斤一共24个，平均一个才100克，很硬很硬，根本没法吃。

　　我提出跟描述不符，要求退款退货，却被拒绝，客服让我还让我炒着吃，凉拌吃，拼多多的服务人员教我怎么催熟，太气人了，果断卸载，再也不去他们网上，为了防止更多的人被骗，所以决定投诉他们，虽然金额小，但是他们这种卖不良品，还不让退货的行为，跟骗子有什么区别，强买强卖，我们消费者的权益何在？

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例四：收到货物已发霉、告知商家不理会

　　朱女士于2016年4月28日与好友一起下单购买了商品，订单号：160428-46462108575。

　　5月5日卖家发货，5月10日17:00才送货，打开后发现玉米有浓重的发霉的臭味，联系商家，要求将玉米剥皮，并拍照上传。上传照片后，商家不再搭理，强调物品正常。

　　截止目前订单处理情况：1、有腐烂玉米，根本不能食用；买家收货后即拍照，无法确认是否为卖家恶意销售已坏玉米；2、其余玉米均有浓重的发霉臭味，还多数都有凹坑，显示已非新鲜，多次清洗后霉味仍较重，根本不能食用；3、当日买家即联系商家，多日无人搭理，后商家承认错误，但仅赔付5元，所购买的玉米一根没吃，怎么能就退5元，必须全额退款。

　　请贵处核实清楚，严惩无良商家，赔付买家全额款项。如贵处无法给出合理处理方案，买家将通过其他媒体进行曝光。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电无应答，要全额退款。

　　案例五：疑似售假、客服不给处理

　　陆女士于2016年4月在拼多多海外购买了一盒韩国可莱丝面膜，订单号：160418-05048559472。

　　当时购买网页上写明绝对保税区进口，假一罚十，收到货发现外包装的面膜撕口大小不一，应该边缘是圆滑的，且是三角形状，收到的确是撕口一大一小，且面膜钢印字体粗大，字体加粗还模糊。

　　当时就联系卖家了，卖家说是批次都这样的，是小问题，不承认是假货，沟通无果了申请拼多多平台客服介入，系统在4月21日已受理，写明七天可以在系统看到处理结果，5月11日系统平台还是在处理中，联系了客服后完全都没人了解情况，客服都转了好几个，都在推诿重复问题。

　　最后还让我联系卖家，坚称平台卖的是正品，又拿不出我要求给出的证据，只让我提供证明假货的对比图，到最后还让我自己联系卖家，对于卖家卖假货的行为没有任何解释，更别提假一赔十了，到现在卖家也没确认退货，给我退货地址，系统平台退货订单这栏就这么晾着，还写着平台处理中，都二十多天了。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已退货退款。

　　案例六：网购水果已腐烂、商家拒绝退款

　　王女士于2016年4月20日在该商城团购了芒果，订单号：160420-14795139028。

　　对方在4月29日发货，本人于5月4日接到快递通知，包装完好，内有大量液体留出，已经腐烂，快递视为违禁品，拒送，快递也联系了卖家，但没回复，本人当时第一时间填写了退款单，但被对方商家反驳。

　　我与卖家联系，卖家叫我需要照片，本人还专门跑到快递总部，拍了照片上传给卖家看，对方一直推拖说，在审核退款，需要3-5个工作日，过了6个工作日了，也没处理，打对方商城的客服投诉和400投诉，均无人接听回应。

　　眼看着只有3天就自动确认了，本人真是心急如焚啊，本人觉得在这个到处都是网络购物的时代，这样的服务态度，方式真的是不应该有，真的需要有关部门好好管管。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款无异议。

　　案例七：商品发酸变质、无法申请退款

　　李女士于2016年4月28日与朋友团购鲜果时光的海南新鲜脆甜玉米5斤，订单号：160428-04890025172。

　　当日下单并付款；2016年5月5日商家发货，至5月10日才寄送到，当时快递人员仅将快递丢在公司楼下，并未让买家签字确认；当日下午6点许，才拿到物品，当时打开后，发现有很大的酸腐味道，而且玉米的外皮已变色。

　　当时即联系商家客服，工作人员要求将玉米剥皮后看里面，要求拍照，买家按照商家要求将玉米打开，发现问题：1、有玉米已坏，霉烂；2、玉米出现凹坑，显示玉米并非新鲜玉米；3、所有玉米均有浓重的酸臭味道，完全坏掉了，无法食用。

　　当时联系商家客服并上传照片后，无人搭理，不再回应买家；同时通过拼多多客户端申请退款时，要求上传照片，但长时间显示上传中，根本无法申请成功，拼多多商城的售后，基本就是永远处于上传中、无法成功申请的售后服务。目前，买家买到质量差的物品，且投诉无门，烦请核实并处理。谢谢！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款无异议。

　　案例八：发货迟缓、客服无回应

　　章女士于2016年5月11日在拼多多商城app上团购了2斤车厘子，订单号：160511-68906800490。

　　显示已成团，待发货。5月12日，在工作时间联系商家咨询发货时间，没有回应。联系拼多多在线客服，无回应。进入拼多多个人中心，联系官方客服，无回应。打拼多多客服电话多次，都无人接听。投诉拼多多商城欺诈消费者和不作为，要求退款。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：客户同意接受快递派送。

　　案例九：商品存在质量问题、商家客服均无回复

　　林女士于4月10日左右在拼多多商城买了拖把，订单号：16041302646592629。

　　收到货后发现与图片不一致，有弯折，塑料地方已破裂，多次联系客服和商家没有任何人给答复，拖延时间自动付款！望给与处理。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例十：收不到货物、客服无回应

　　刘先生在2016年1月10日团购的水果，订单号：160408-45624261904。

　　4月11日卖家发的天天快递，结果到4.21了，东西也没有收到，也没有人打电话，我问商城客服没有人理我，我联系卖家，也没有人理我。钱虽然不多，但是态度恶劣，诚信缺失。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例十一：收到包裹已烂、客服态度恶劣

　　陈女士在拼多多商城购买了芒果，订单号：160428-26629983767。

　　在收到包裹时发现包裹摔烂，里面的水果无一幸免，不是变形就是全部炸开，汁水流的到处都是。联系客服要求退款，客服电话无法截图，发送站内信息不回复。驳回了我的退款申请，并收到“你妈没烂”这样的回复。态度及其恶劣！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例十二：网购榴莲发霉长毛、商家不予退款

　　汪女士于2016年5月19日在拼多多商城手机app购买了店家名称为“嘻哈果园”的泰国进口59.9元新鲜进口泰国榴莲1个装3-4斤，订单号：160509-65921122206。

　　收到日期为2016年5月14日，收到水果后发现水果的外壳出现霉菌长毛，然后打开水果发现里面也存在不同程度的长毛和变质。然后第一时间与卖家联系，没有得到回复。

　　然后我就取下了部分果肉进行试吃，发现果肉发酸、变质。第二天，得到商家回复并附上变质水果的照片。商家以我去下的水果上看起来没有霉菌可以食用为由，拒绝全额部退款。我随后联系了拼多多商城的官方客服，官方客服，以同样的理由拒绝，打电话投诉也以相同的理由拒绝。

　　几次协商，商家从赔偿三分之一到赔偿一半，最后到驳回退款，等官方裁定。1.我只能提供水果变质的照片，商家并不能通过照片来判断果肉是否发酸变质。2.如果店家和官网之间没有猫腻，不会在我只提供了照片之后就和卖家的回复一致。3.微博、论坛上面，和我遭遇一样的人比比皆是，均没有得到有效的回复和赔偿。

　　我就是一个普通的消费者，我收到烂的东西的时候，有权利要求全额退款，毕竟我不可能花钱买一个根本无法食用的烂水果。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例十三：网购芒果质量太差、联系客服无回应

　　张先生于2016年4月24日在拼多多商城下单购买了商品，订单号：160424-04890099390。

　　4月30日发货，5月5日才送到货，出差几天回来，打开一看，收到的芒果与销售的图片相差太大，质量太差，前期多次联系商家客服，但一直无人处理。后无奈之下只能通过网络投诉：

　　1，还没两天，看有的已经黑了，是不是直接装箱就是坏的；2，太小，有的有两个一元硬币大小，敢问商家，那个象牙，是指刚出生的象吗？不过我估计就算刚出生的小象，牙也比这个大；3，照片是黄色的，当时就想买黄色芒果，不要绿色的，我要想买绿芒，肯定不会找你家。

　　现要求买家免邮收回芒果，全额退款。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)