(电子商务研究中心讯) 2016年5月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄女士对“蘑菇街”的投诉称商品已退回却遭拒绝退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
黄女士于5月5日在蘑菇街平台购买一件连衣裙，订单号: 200349895358。
因商品质量问题5月11日退回，退回商家已经签收却拒绝退款，在蘑菇街平台申请维权，蘑菇街维权部门判定是商家胜诉，现在货款在蘑菇街手里，货品在商家手里。
多次联系蘑菇街客服，都推脱维权已经结束，联系转接维权部门，告知没有维权联系方式，只能通过平台留言，留言入口也已经关闭。
5.17日商家寄回一件货品，是和当时退的货品不是同一个，完全是欺诈行为，已经拍摄视频和照片，快递已经拒收。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于蘑菇街处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/火山）
