(电子商务研究中心讯)　　2016年5月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉，称购买手机质量差、售后差、订单不予取消等问题。

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：花言巧语欺骗大学生 不承认质量问题

　　周先生于2016年5月16日在分期乐上购买一努比亚布拉格S手机，订单号: 0201605398372201519，19日收到。

　　然而，当天晚上就发现手机不正常。手机后盖有轻微划痕，WIFI连上显示手机是中兴牌子。这应该是刷机了的翻新机，这还好。可是用到5月20下午更大问题来了。我发现手机软件居然不可以安装了，这还是智能手机吗？

　　发现问题我立马就在网上申请了退货服务，网页显示让我等说会在3个工作日内给我答复。到了第二天我不放心就打了客服，态度很好也是说会在3个公作日内给我答复，还说给我加急处理了。听了之后还很放心，可是到了今天也就是申请售后的第四天还没回复，而且居然打不通！这让我真的怕了。希望能的到应有的说法。本来我是一位在校大学生，用生活费买这个手机是给我妈的。一年回家一次不容易，所以可以买个智能手机给她可以有时视频聊天。可居然遇到这么个事！

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，经确认，售后已于申请发起第二天与用户联系寄回检测。并回电用户，确认情况属实。

（注：网经社配图）

　　案例二：售后服务差，平台不负责

　　张先生的手机为分期购买，订单号: O20160505281782700942。

　　收货后两天手机便出现了充电黑屏问题，在分期乐平台上申请了售后并寄回分期乐，在20号的时候客服告知说检测结果是人为进水不予退货。发过来的检测报告只是一张模糊的图片，也不是权威的报告，只是不具检测资格的手机店维修单，根本不具检测资格，就被判定为人为原因不予退货，此后售后客服的回复结果一直坚持以所谓的检测报告为准，个人认为自己的消费权益受到了严重侵犯，特申请维权。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，我司提供正规售后服务，按国家三包流程依据官方检测结果提供相应售后。本单商品检测为乐视手机官网指定售后服务商天音科技提供，售后结果查为“进液防水标变红，不符合保修”故很遗憾，不符合退货条件。已与用户说明检测点正规性，用户表示理解。

　　案例三：分期乐不予取消订单

　　赵小姐于2016年5月20号在分期乐分期6S一台，订单号: O20160520464505300797，是通过首付50%，其他的分期12期，结果下单的时候选错容量了。然后立刻致电客服三次，都是要强行发货。分期乐退货太难了！

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，为保障发货时效性，下单完成后，订单将第一时间进入配货。经查，用户于下单20分钟后致电客服告知关单需求，因已进入配货环节，拦截需求无法百分百成功，并与用户说明。收贵处反馈后查询商品已到达当地，已致电用户提供拒收指引。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，趣分期是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。