(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位对网易考拉海购的投诉称售后问题得不到解决。

　　案例一：网购水果腐烂 申请退款一直在审核

　　4月18日，马女士在网易考拉海淘买了一箱被称之为新鲜水果的百香果(订单号：2016041821411011004941229)，23日收到后发现水果腐烂变质，申请退货。客服称那是水果成熟的表现，此时食用，口感更好。作为一个成年人，马女士认为可以分辨水果是否腐烂变质。之后又多次联系客服，每次都要长时间排队，每次都没有解决问题，三次修改退货申请，至今售后仍停留在审核状态。

　　案例二：网购耳温计损坏 售后问题得不到解决

　　3月1日，王先生购买的博朗儿童耳温计红外线耳温枪IRT6500(订单号：2016021322241011027528569)，放置一个多月后使用时，已经无法使用，一直显示POS，经查询，可能是探头损坏。经联系网易考拉客服，希望能联系到博朗的售后进行保修，网易考拉客服说不知道国内的博朗售后联系方式，让王先生自己百度查找，经查询得知，博朗在中国没有售后。博朗耳温枪是保修两年。王先生表示可以拿他的产品去检测，绝对不是人为损坏，网易考拉东西卖出去了，也不管了，让他帮忙联系博朗的售后，也不管。王先生要求网易考拉让他享有保修权力。如无法保修且确定不是人为造成，请退款。

　　案例三：网购哺乳枕附带光盘无法用 申请更换未成功

　　4月5日，王女士下单购买多功能哺乳枕(订单号：2016040519432011015878391)，后收货后发现附带光盘无法读取，联系考拉人工客服无法接通。4月26日，她沟通考拉在线客服，按要求申请退货处理，注明不想退货，只更换光盘即可。后直到5月4日在无任何回复的条件下，售后申请被关闭并提示退货超时，人工客服电话接通后说后台沟通原因，结果等至少5分钟没有回音，后再次打通后让等3到5个工作日回复。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉海购处理。截至发稿前，网易考拉海购方面无任何回复。本平台将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。(文/舒研）