(电子商务研究中心讯) 2016年5月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对网易考拉海购的投诉称其退款慢。
以下为改用户向我们发来的求助信息：
5月10日，郑姓用户在网易考拉海购平台购买了商品(订单号：2016051018123122038440046)，一直不发货，等了好多天选择取消订单。而后网易客服发消息给用户说说取消不了，没办法关闭售后。结果订单根本没出仓库。该用户在5月18日直接拒收了快递，申请退款。网易考拉海购所给出的是三至五天的退款，结果一直不退。找了十几次客服，总是推脱。多次与客服沟通后，客服说需要跟香港那边沟通，1至2天一定办理。结果又等，考拉海购的客服一直不给处理，各种推脱。从5月10日到现在经过这么久的时间没人给处理！希望尽快退。
(注：网经社配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉海购处理。截至发稿前，网易考拉海购方面无任何回复。本平台将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。(文/舒研)
事件跟踪：
网易考拉海购回复称，在收到相关投诉后，客服人员多次致电用户，但未联系上用户，经过核查发现该用户的退款流程已完成，已短信向用户表达由于仓库核验延迟导致退款流程延迟，并告知用户注意查看账户信息。
