(电子商务研究中心讯)　　2016年5月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“尚品网”的投诉称单方面取消订单，迟未退款等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：擅自关闭用户交易 未沟通告知

　　姚女士在尚品网打折活动时购买了一件Burberry风衣，并付清了全部款项，订单号: 2015112992463。

　　但一直未发货，客服电话联系我说暂时没有货不确定什么时候到货，让我同意关闭交易，我回复愿意等到货后发货不同意关闭。

　　不同时间的三次询问都是给的相同答复，现在有货了我要求发货，客服却声称已关闭交易退回货款，没有沟通、未经同意也没有告知。

　　现在客服要我重新购买，但商品已经提价3倍以上。希望商家能按当时的交易内容履行约定。

　　案例二：单方面取消订单 迟未退款

　　邓先生于2016年5月25日在尚品网购买一款商品，订单号: 201605252809524。

　　迟迟没有发货，问客服一直说在备货中。直到5月30日客服告知此款商品采购不了，因此尚品网单方面直接取消了订单，但是支付宝支付的729元一直没有退款。

　　电商活动期间的低价抢购商品是否可以无缘故单方面取消订单？只是为了活动期间吸引客户眼球，增加流量。

　　我购买商品通过支付宝支付的款项729元为什么不在取消订单之后退还给我，期间的损失谁来承担。

　　如此毫无诚信的商家理因受到惩罚，如果供货有问题为什么还可以下单，下单之后又拖着迟迟不发货，之后又单方面取消订单。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于尚品网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）