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国美在线未提供发票 售后服务态度遭质疑
发布时间:2016年05月31日 16:19:46

(电子商务研究中心讯)  2016年5月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“国美在线”的投诉称未提供发票、售后服务不负责等问题。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:未提供发票 推卸责任

  林先生称5月13日在国美在线选购松下(Panasonic)WQP4-TG1洗碗机1台,在线网站显示福州有货,订单号:11091699490。

  5月16日收到洗碗机,28日,安装师傅上门,开箱发现洗碗机已损坏,不能使用。

  打电话给国美在线说明情况,国美在线要求安装师傅开证明,后再进行退换货处理。由于国美在线未提供正式发票,安装师傅以此为由拒绝开具证明。

  再打电话给国美在线,要求国美在线解决。国美在线却转而说,货已签收,签收单上已要求现场验货,并且实际的商家是国美在线的合作商家,他们无法处理。

  首先,在国美在线上直接订购,消费者就认为是国美的,并不会区分什么合作商家,因此国美在线必须负这个责任

  其次,正常在国美购电器类,需要安装的,在签收时,并不需要现场验货,都是直接签收,然后由安装师傅上门开箱验货安装,因此国美在线的已签收的说法明显在推卸责任。

  第三,国美未提供发票。因此,我的诉求是,1、国美在线必须提供购物正规发票;2、国美在线必须承担洗碗机损坏的责任,并且进行换货处理。

  案例二:售后不负责、不作为

  尚先生称公司从国美电器网上商城订购了5台TCL电视机,订单编号:11106200049,于5月21日到货。

  国美送货人员把货物送到后只询问包装是否完好,我们看到包装完好,然后国美送货人员对我司工作人员说电视安装简单,可以自己安装,就离开了。

  开箱后发现其中有一台电视机屏幕破损,立即给国美售后联系,售后说自己开箱的电器不处理,而且说应该是安装人员安装。

  但是国美送货人员既没为我司安装,也没提醒我们应该开箱验货和自己开箱的后果,甚至没说要帮我们开箱验货,送货人员不作为,国美售后还包庇这种行为。

  只是打电话让我撤销换货申请,没有任何处理意见。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见:www.100ec.cn/zt/gmbg/)

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