(电子商务研究中心讯)　　2016年5月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对乐视商城的投诉称不发货、不退款。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：拖欠退款

　　张小姐称4月27日在乐视商城购买一部手机，存在质量问题退货，订单号为4060463240510。

　　5月3日寄回，期间乐视检测完毕承诺在7个工作日内全额退款到我的账户，至今半个月有余未果。

　　期间联系客服，客服不是装傻充愣就是难为消费者，再不就是找借口推，一个客服说话一个版本，不知道到到底哪句是真，总之一个宗旨就是拖着不给。

　　案例二：不退钱

　　石先生称4月26日在乐视商城用支付宝余额购买1099元的乐视2手机，订单号为4060465532362。

　　4月28日收到手机，发现问题特别多。5月1日经过乐视商城官方网站申请退货，5月3日收到售后邮寄地址，然后本人把手机邮寄过去售后，售后单号为2016050100595。

　　5月8日收到短信说售后已经收到货物，5月9日收到短信说退款正在处理，7个工作日内到帐，但是我问在线客户他们说支付宝余额支付3-5个工作日就可以到帐，叫我耐心等待，但是现在官方网站的进度都还没更新过，一直是邮寄以前的。

　　案例三：付款不发货

　　钟先生称5月3日在乐视商城付款下了两单预售手机订单，一单一台乐视手机，订单号为4060465375438、4060461722475。

　　商家承诺25号开始发货，17号商家单方面发短信通知说不符合他们的规则，将取消我的订单。

　　案例四：付款不发货

　　王小姐称4月27日在乐视商城购买超4X50pro电视一台，直到5月19日都未发货，订单号为4060460876432。

　　商城之前给出的承诺是5月18日前发货，存在虚假宣传现象。拨打乐视客服电话，客服给出的解决方案就是会在4小时之内让他们相关部门回复电话，但结果从来没有人给我打过电话。

　　案例五：不发货

　　詹先生称厦门乐视客服下单后打电话给我说5月17或者18日送达，但迟迟未送到，也没有给说法，订单号为4060468913473。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）