(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉,称退货、退款难。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:退款难
用户表示,在饿了么下单,分期乐支付,然后我就把分期乐的款还了,然后由于某种原因退单,饿了么的钱退回了分期乐,分期乐的订单关闭,以前也试过,但由于金额小没过多的关注,一直是不自动退回还款账户的!
这次金额较大,就打电话问客服,打了几次才接通一次!客服说会退的,不过要在10个工作日!为什么不能尽快退呢?为什么就这样拖着呢?
以下都是已还款的订单号但由于订单关闭没有退还还款钱的订单号:O20160525541515000840;O20160525541396300840;O20160525541275800840;O20160525541150000840;O20160525541012700840;O20160525535259800840;O20160524524918600840。
事件追踪:2016年6月2日,我平台接到分期乐发来的反馈称,因我司属于信用支付平台,订单取消后需完成平台退款再关闭分期乐账单,故需要一定时效。已回访用户说明,并赠送优惠券,用户表示理解接受。
案例二:退货难
陈先生在分期乐购买的华为p9手机,订单号: O20160524531510800260。
开了封看了不喜欢,在没有使用的情况下,在分期乐官网申请退货,它们客服说拆封了就不能退货。但是它们给我发的也并不是原厂原封的机子,贴的是分期乐的标签,并不是华为原厂的塑封,证明这个机子就是有人开封过的机子。不然华为出厂的机子不可能没有华为的塑封,他们客服还强调这是他们自己的货源,自己的机子。
事件追踪:2016年6月2日,我平台接到分期乐发来的反馈称,该订单已转交供应商品核实做进一步处理。
案例三:退货难 售货网站和供货商打太极
周先生于2016年5月19日在分期乐购买一努比亚手机,没用到三天我发现手机就不能安装软件了,第三天下午我就申请退货服务,一直没得到回复。于是我第二天就找了客服,然后客服说需要三天来处理。可过了四天了还没处理,于是我就在这举报了一次。
举报第二天客服就找了我态度很好的叫我把手机寄到供货商哪儿了,也不说需要三天审核了。没过两天供货商就打来电话说手机没问题。我当时就蒙了,难道我没事找事做?然后供货商就说要把手机寄给我。可我真的不放心于是我请求换一台。可供货商却说没问题不给予退换。现在手机在我手上。确实和供货商说得没以前的问题了,可这能让我放心?今天供货商打电话还在申明手机没问题不给予退换的,问题说有什么找分期乐商量,之后急匆匆的挂了电话,再打回去就打不通。可找分期乐的说法就是他们会尽快给供货商核实给予答复。从开始到现在已经快十天了,真的不想在相信网购了。
事件追踪:2016年6月2日,我平台接到分期乐发来的反馈称,我司商品均可享受正规三包服务。经确认,供应商售后于27日收到商品检测,检测发现,软件可正常安装无故障,已原返并与用户说有,用户接受。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,趣分期是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/阿多)
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