(电子商务研究中心讯) 2016年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对天猫君问数码官方旗舰店的投诉称以次充好。
（注：网经社配图）
以下为该用户向我们发来的求助信息：
阮先生称4月28日在天猫君问数码官方旗舰店购买小米手机一部，订单号为1848101940286045。
于当月30日收到货品，在试用十几分钟后发现屏幕上有个白点(就像一个小白led灯发光一般大)，以为是出厂手机贴膜上的就没在意。次日更换钢化膜的时候发现白点属于手机本身屏幕质量问题，就立即联系君问数码客服，客服说可以七天无理由退换货，让我寄过去退换。
我按照要求寄回，客服突然改口说需要检测以后才能决定，我也就答应了。结果这原本两天就能出结果的检测过程整整拖了十七天并且检测结果显示是说我私自拆卸造成的还有手机外壳擦伤。
我发现该手机已经在2016年3月29日被售出，并且在我购买前两天也就是4月26日这部手机因为一些质量问题被更换过一次，28日我网购下单又卖给了我。
我拿着这个证据找君问数码官方旗舰店，客服一直说检测结果已经出来，不管什么原因就要我承担检测费用360元并且不予更换手机或者退款。
我一再强调他这是二次销售欺骗消费者，客户直接不理人并且拒绝了我的退款退货申请。我知道每个手机都有一个特定的全球唯一的串号，这个串号记录了这部手机从出厂到报废所有官方的维修退换等等信息。君问数码的负责人却一直以之前退换过来的是新机，销售给我的是新机为借口无视这明显的真理。
如果我收到的是新机，那么这部新机的串号怎么可能会查到在我购买前一个月就被销售出去，购买前两天因为质量问题被退回吗？
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
