(电子商务研究中心讯)　　2016年5月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称拒绝补差价、退款迟缓、客服搪塞处理等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户要求补差价遭拒绝

　　唐女士于2016年5月27日成功下单订购丰趣海淘的博朗5030S全新5系剃须刀，订单号: 3201605271401047103。

　　5月27号物流显示努力打包中(没有进入发货流程)，这个物流状态一直维持到5月30日。

　　由于5月30日下午14:40分看到该剃须刀又降价300，于是发起取消订单申请，但是丰趣海淘以“仓库批量操作发货”为由，拒绝了我的退款申请。

　　我联系客服是否可以退还300元差价，客服以“商品活动降价不支持退款差价”为由，也拒绝。本人的诉求是要求丰趣海淘能够退还差价300元。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过核实，用户所购买产品出现差价的原因是由于活动原因导致，所以没办法满足用户补还差价的请求。

　　案例二：退款迟缓 客服搪塞处理

　　高先生称在丰趣海淘购买商品，订单号: 3201604120800114388。

　　此单因发货方丰趣海淘发错货品，与客服沟通后要求退回，退货单214653612371，4月25日签收。

　　至今未收到退款，期间多次于丰趣海淘客服沟通，客服均以仓库未处理为由搪塞，投诉无门。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实由于仓库系统原因用户退款延迟，已经为用户进行紧急退款操作，用户表示了解。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)