(电子商务研究中心讯) 2016年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“飞牛网”的投诉称取消订单后优惠卡未退还。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士称5月31日23点19分在飞牛网中购买了商品，订单号: 201605CP31886236。
当时发现单位赠送的50元购物卡在使用过程中不能够全部抵用，当时就准备电话给客服打电话咨询是否可以取消，但此客服电话23点时候已经下班。
随后我就自行取消了订单，但在订单过程中未提示使用的优惠卡不予退还，且看了发放的优惠卡也无任何提示。
第二天再次致电多个客服，客服人员说网站有提示，可是我找了半天都很难找到提示，客服人员均拒绝于解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于飞牛网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已电话联系,补偿抵用券50点,结案。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
