(电子商务研究中心讯)　　2016年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到朱先生对“卷皮”的投诉称快递与平台互“踢皮球”。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　朱先生于5月23日在“卷皮”下订单，订单号: 314639968782241。

　　到24日发邮政包裹，到27日到达郑州经开收投局，但由于邮政内部问题，货物来回转，始终到不了我的手中。

　　投诉邮政，说还没有到7天，不予处理，投诉卷皮客服，也应付了事，从27日至31日三天货物没有任何动态，31日货物仍处于来回转状态，邮政客服以及卷皮客服仍不予处理。

　　忍受不了，于6月1日自己去邮政网点寻找货物。与卷皮沟通，推卸责任，不是他们的责任，很是气愤。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“卷皮”处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　5月23日，买家下单购买商品；

　　5月29日，买家进线反馈物流有异常，表示希望尽快收到商品；

　　5月30日，客服与商家核实好已联系快递尽快处理，并告知买家；

　　6月1日，买家收到该商品；

　　6月3日，买家进线客服表示对之前处理结果不满意；

　　因快递原因给买家带来的不便，平台特为买家发放60元特卖优惠券，买家对此表示满意。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)