(电子商务研究中心讯)　　2016年6月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到4名用户对“丰趣海淘”的投诉称联系客服处理售后未果、质疑虚假发货、售假、要求退货遭拒绝等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品存质量问题 联系客服2个月未果

　　张先生称2016年3月在丰趣海淘购买多个商品，订单号: 3201604042100107331。

　　寄来的东西存在质量问题，与其客服联系，其客服邮件联系我，承诺7日内回复。

　　截止现在已经过去近2个月，期间无任何人任何形式与我联系。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实是由于客服原因导致用户问题处理延误，现在已经再次帮用户进行紧急操作处理，并且也跟用户告知解释此情况，用户表示了解接受。。

　　案例二：质疑虚假发货、售假

　　李先生称5月31日在丰趣买了dhc胶原蛋白片及日本白兔美白丸，订单号：3201605291501156499。

　　商品一直处于离开香港海关状况，我要退订单不被允许，要求提供营业执照、清关证明、商品采购证明全部拒绝。

　　怀疑虚假发货、商品为假货，而且拒绝提供工商执照。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已经跟用户进行沟通，用户表示需要保证该产品是正品，已经跟相关同事反馈，并且会提供相应证明给用户，案例在继续跟进中。

　　案例三：商品到货慢 无法取消订单货退货

　　祁女士称2016年5月7号在丰趣海淘下单，订单号: 3201605071300127510。

　　网站告知从香港仓库发货，10-15天内到货，结果至6月5号，订单仍旧显示正在出库，几次联系客户都以正在通关为由不给出订单的实际具体进展。

　　我试图取消订单，但是系统以订单已经发货为由不让取消，联系客户解决也以同样理由拒绝。现在我已经不需要所购买物品，却没办法取消订单或者退货。

　　加上从网上了解到有网友半年都没有退款退货成功，或者买到假货，让我对从该网站所购物品和服务产生质疑。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实，用户的产品由于海关清关的原因导致延误，经过查询，商品目前已在转运派送中，告知用户此情况，用户表示了解。

　　案例四：质疑奶粉有问题 要求退货遭拒绝

　　连女士称在丰趣海淘上买的喜宝1+奶粉，订单号: 3201603091000100050、3201604011000106829。

　　开封了一罐，宝宝喝一次拉一次肚子，而喝从别的商家买回的同一牌子奶粉就没事。

　　跟丰趣海淘沟通过，只要求把剩下的奶粉退了，遭到拒绝。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：关于此问题，已经跟相关同事核实该批次产品无异常，并且也跟用户进行沟通中，后续会继续跟进。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)