(电子商务研究中心讯) 2016年6月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“一号店”的投诉称质疑售假、商家不满资金遭冻结。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:用户质疑纸尿裤为假货
杨女士在5月14日在该电商平台购买四包大王纸尿裤,订单号:8512883248993。
孩子使用后产生严重皮肤损伤,已前往医院确诊是纸尿裤造成;我家孩子已经21个月一直使用该品牌纸尿裤从未出现过这种臀部灼伤情况,后在该电商平台的投诉反馈渠道进行投诉寻求退货,并按照商家要求拍摄了纸尿裤的外包装照片和孩子受伤的照片,但该商家一再搪塞拖延,并锁定我的订单禁止我申请退款,一直到现在商家还是无法提供进货渠道证明和销售产品质量证明。
该商家在网上销售的商品来源不明,产生问题后消极解决,对消费者的诉求置之不理。
对此,一号店向本平台发来反馈称:此单联系顾客,经核实因怀疑我司商品假货造成客诉,已跟其解释商品均正品,经与供应商协调,此单给其退款不退货,现订单已退款完成,告知退款时效,顾客认可。
案例二:一号店商家不满被裁定为假货 资金遭冻结
周女士称其公司在1号店上销售商品为“泽美声Lightning USB苹果数据线”,商品品牌是泽美声,但是却收到1号店的的处罚,认定我司在销售苹果商品的假货,而且申诉无门,后台所有邮件不给于回复。
我司在商品标题上,写的是品牌泽美声,标题以及文描内容并没误导顾客,商品是苹果公司的商品。
但是由于供应商的问题,货物上面出现,肉眼不能发现的带有APPLE的字眼。现在1号店,单方面认定我司在销售假货,所有后台的相关人员都不能联系。所有的邮件都不给于回复。
我司现在的要求,我司提供我司品牌商,泽美声的品牌授权,证明我司卖的商品是泽美声正品,1号店解冻我司所有资金,退回平台商家服务费,退回保证金。
对此,一号店向本平台发来反馈称:此单经核实为商家:趣彩数码专营店投诉,投诉我司冻结其账户金额,经核实商管,此商家售卖商品鉴定为假货,根据我司入驻平台规则,清除店铺并冻结货款,现商家不认可,无实质性证明举证,我司保留此公司的起诉权。多次联系对应商家负责人均提示无法接通,已记录,后续若致电告知此情况。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
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