(电子商务研究中心讯) 2016年6月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉，称恶意不提示还款日期，导致产生滞延费。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
鲍先生称分期乐每月还款生成日和最后还款日都会提醒，但是本月却恶意的没有提醒，导致本人逾期没有还款，产生了滞延费，影响本人信用。之后打客服无法解决。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，为给用户一个良好的使用体验，我司会在出账日(还款前十天)与还款日当天发送免费提醒短信，因发信量较大，可能出现运营商误当垃圾短信拦截情况。非故意不提醒。对用户所担心的信用影响，我司对信用良好用户提供还款容时，短期逾期不会影响信用记录。我司正进一步优化提醒方式，以为广大用户带来更好服务体验，同意建议用户可结合备忘录等其他提醒工具使用，保障有效提醒。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）
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