(电子商务研究中心讯) 2016年6月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“趣分期”的投诉,称恶意退回用户订单、身份信息被盗用注册。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:恶意退回用户订单
李先生称太在6.6信用日购买的苹果6s被强制退货,订单号: 160606170010214。
当时和我说的也是发错订单了,客服和我说让我拒签,但是问题是东西我都没有看到,客服说我拒签以后可以重新下单,不过是12期的,算下来价格要贵了400多,当时我就觉得里面有猫腻,质问客服,凭什么因为你们公司因为操作失误让我多花400多重新下单,然后手机还被强制退回去了,现在还没有给我任何答复,并且4188元的金额分成3期,现在还在扣费。
打了客服电话说24小时之内会有相关人员联系我,但是等了4个24小时了,没有接到任何相关人员电话,但是分期的金额早就出来了,也私信了趣分期的官方微博,除了让我等待就是等待,不见任何的回应!现在看到贴吧里有和我一样遭遇我就明白怎么回事了,趣分期也能干出这种恶心的事。
案例二:身份信息被盗用 催还款
肖先生称从去年开始,陆续收到趣分期的还款短信,关键本人从未注册过趣分期软件和并未在其平台购买过任何商品。投诉过很多次客服说会帮我备注提交给有关部门核实,可依旧没用任何消息,经常发短信打电话催款联系客服又是说帮我备注提交。这么大的平台的工作效率究竟是如何?刚发生此事时投诉后有个工作人员联系我加我QQ给我一张照片是一个人手持身份证问是否是我,这个人不是我我也不认识。讲情况告诉她后就没有下文了。
因此我有几个疑虑,第一,是否就是此人盗用我的信息。工作人员明知却不予理会。第二,该平台的注册机制是怎样,是否不用身份证原件不论是否本人就可以注册。第三,该部门的核实工作是怎么进行。如何确认消费是否本人操作。第四,我并未收到过任何消费验证和其他验证码。却只能收到还款短信。你们的消费流程是怎样。我身边还有许多人这我一样的情况。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,趣分期是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/阿多)
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