(电子商务研究中心讯)　　2016年6月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“卷皮”的投诉称自行取消用户订单、虚假发货等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：卷皮自行取消用户订单遭投诉

　　柳女士称6月16日以新人优惠买两件15元的优惠价格抢购了卷皮网商家雯涵家纺专营店的两床凉被，订单号: 314660636519825。

　　6月17日收到卷皮信息说订单尚未发货送1元优惠券表歉意并催促商家尽快发货，此时订单显示备货中。

　　6月18日跟踪订单发现依然显示备货中，本人是新人不懂卷皮还能自己关闭订单就继续等待发货。

　　6月20一看订单已经自动关闭了，原因是超时未发货，6.16-6.20期间没有电话或短信通知，联系卷日皮客服说是网站有这个功能自动关闭的，本人要求无需关闭继续发货，客服以商家无货拒绝。

　　本人是按正常程下单的，卖家设置好的库存应该不会没货才对，就算没货也应该及时补货而不是一口拒绝，客服一直拒绝发货说已经补偿了优惠券并退款，截至目前本人并未收到退款及优惠券，感觉这是一次有预谋的刷人气行为。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈称：经核实，用户6月16号下单，由于商家销量较好库存售空无法发货，为保障用户相关权益，系统为用户关闭订单处理退款。用户20号进线反馈，客服第一时间回电解释，并赠于用户一张20元和一张30元共50元优惠劵，用户接受。

　　案例二：商家虚假发货引不满

　　王女士称6月6日在卷皮网商家：苏宁数码旗舰店购买一款魅蓝note3金色32G手机，订单号: 314651753610601。

　　第一次商家虚假发货，协商后补偿50元的优惠卷并在2天内补发商品，结果第二次提供的单号又是假的，一而再再而三的欺骗消费者。

　　卷皮网包庇商家拖延不给处理，我们消费者的权益何在？难道就没人能管？

　　对此，卷皮向本平台发来反馈称：经核实，买家下单的是金色全网通32G版本，商家此款缺货，故未安排发出。因调货时间较久，避免买家长时间等待，与商家核实后询问用户是否可以发银色全网通32G版本，用户接受，于是顺丰发出并赠送买家罗马仕电源与耳机以表歉意。目前已正常签收无其他异议。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)