(电子商务研究中心讯) 2016年6月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎养车网的投诉称实物与宣传不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
甄先生称本人于5月26日花费248.9元购买途虎养车网上的捷渡D630S行车记录仪，订单和商品宣传为D630S型号，订单号：TH06220145。
但5月28日收到的产品为D630，尺寸和功能根本不是D630S的型号，联系售后，售后也明确表示型号发送失误，答应退换货。
出于信任，将产品发送到上海途虎网公司，但客服收到产品后就拒绝换货，直接表示需要几个月才能拿到D630S型号的产品，而且无限期等待。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：接到客户投诉后，途虎立即联系客户，由于客户所需要产品缺货，和客户协商办理退款，但是客户说我们欺诈，要退一赔三，560元正在退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
