(电子商务研究中心讯) 2016年6月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎网的投诉称不知机油真假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生称在途虎上买了机油，订单号: TH06623539。
到和途虎合作的店换机油，店里经过比对油品质量，放出车里的机油看过后告诉我机油可能是假的，后面我拨打官方查询电话,输入16位防伪查询码，官方告知没有这个查询码，告知我这个机油不是官方正品机油。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：到客户投诉后，途虎立即联系客户，经沟通是由于客户自己看错，漏了最后的4位数，客户知悉并已去重新查询，如有问题可以再联系我们。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
