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“冰帆海淘”物流信息久不更新 多次电联客服无果
发布时间:2016年07月06日 16:26:31

(电子商务研究中心讯)  2016年7月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到姚女士对“冰帆海淘”的投诉称物流信息久不更新,多次联系客服无果。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  姚女士称其于2016年5月21日、5月26日分别购入三单共五件商品,价值合计1740元人民币。订单号: BF574699F29A95A959、BF574032F72D6AE473,BF574032F7295C1368。

  2016年6月15日,网站显示这三单商品均进行在清关环节,此后就再无更新信息,已经长达两周之久。

  本人联系在线客服,每次都用一样的话敷衍:请耐心等待,很快就能清关,问其预计清关日期,客户无法做答。

  此后本人又尝试联系400客服电话,在工作日和工作时间内多次拨打,永远没有人接听电话。

  本人的诉求是:请冰帆海淘主管主动联系本人,并明确告知商品情况,给出具体清关日期和到货日期,如果不能完成上述诉求,请冰帆海淘立即做退货处理。如果一直不到货,一直不退款,是不是涉嫌网络欺诈?

  本人认为冰帆海淘无法提供正常的海淘服务,以及海淘信息,并且态度恶劣。 

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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