(电子商务研究中心讯)　　今年5月22日，华塑控股发布公告称，拟14.28亿现金购买北京和创未来网络科技有限公司(即优分期所属公司)51%的股权。近日，华塑控股发布公告称，鉴于当前市场环境发生变化，经公司审慎研究，决定终止筹划此次重大资产重组事项。

　　日前，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到多位用户对“优分期”关于高额手续费、身份审查存漏洞、购物信息遭盗用等问题的投诉。

　　以下为全国各地的“优分期”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：“优分期”一次性还款收12期手续费 用户称其侵权

　　姚先生于今年3月份在优分期分期了12个月的贷款，手续费每月55，订单号为：1186609。

　　想第二个月也就是4月份一次还清，优分期却要12个月全部手续费，我认为优分期是侵害了大学生的权益，优分期的订单上有一个提前还款的选项是可以一次性还清的，但要全部手续费，优分期这个行为，欺骗大学生消费者，认为大学生法律意识不够，强行赚取高额手续费的嫌疑。

　　案例二：用户投诉优分期身份审查存漏洞 被盗用信息购物

　　程小姐表示其的身份信息无端泄露，他人冒用我的身份信息在优分期大学生购物商城办理分期付款买手机，还有申请优基金等业务。优分期大学生购物商城没有尽到审核责任，通过了他人使用我的身份信息办理业务的申请。

　　此后优分期大学生购物商城一直给我打电话催款，还给我的家人朋友打电话。优分期大学生购物商城给我的生活造成了不良影响和精神损失，也给我的家人朋友造成影响。我要求优分期取消我的合同并且赔偿我的经济损失。

　　案例三：优分期不及时更换用户联系方式 导致产生高额利息

　　用户称15年6月在优分期购入手机每月还款480但因为号码更换以前密码遗失导致无法进优分期还款，但之前已经给于优分期新号码联系方式，也打过客服想找回密码，但需要QQ在线视频认证才可以。

　　可是客服一直没有下旬，然后突然优分期电话联系我告诉我该还款，但是利息竟然高达1000一月，这让一个在校学生经济完全无法承担。还完这个月下个月利息又已经达到这么高了，而且本人刚还款一个月，他们却说委派人学校催债，本人事后qq联系电话联系优分期没人接没人回，这完全是逼人跳楼。

　　案例四：优分期阻止用户提前一次还款 有欺诈嫌疑

　　用户表示其在优分期上分期了一部iphone6plus，现在已经还到第10期了，但是现在我想一次性把剩下的款全部还清。订单号: ON-44396

　　优分期的订单上有一个“提前还款”的选项是可以一次性还清的，但是我点了那一个选项进去想要还款却还不了，我打优分期客服电话，客服告诉我不能提前还款是因为怕遇到网络欺诈，就算可以提前还款了也不能一次性还款，需要一次次付清，这个说法真的让我不能信服。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优分期处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　案例五：身份信息被盗用注册优分期

　　王小姐投诉称，优分期身份信息审核不严，导致我的身份信息无端泄露，他人冒用我的身份信息在优分期大学生购物商城办理分期付款买手机。

　　优分期大学生购物商城没有尽到审核责任，通过了他人使用我的身份信息办理业务的申请。此后优分期大学生购物商城一直给我打电话催款，还给我的家人打电话。

　　优分期大学生购物商城给我的生活造成了不良影响和精神损失，也给我的家人造成影响。我要求优分期取消我的合同并且赔偿我的经济损失。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优分期处理，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　根据贵平台的反应，我们已经第一时间进行了调查核实，现将具体情况说明如下：

　　1、我们对王小姐的注册情况、订单情况、以及还款情况都进行了核实。

　　其订单情况属实且属个人意愿产生。注册用户名是159****6045的手机，2015年1月20日在优分期下单分期购买了一部苹果Plus64G银色手机产品，至今无一次还款。

　　2、详细证明：

　　认证资料证明：我们核查了认证资料，均属于个人意愿自己注册。王小姐在认证环节提交了除了身份证学籍信息等之外，还提交了“本人在优分期购买商品的知情同意书“并签字和本人合影的资料，由此证明其本人是知道未来订单产生的情况；

　　核单录音证明；优分期每个订单产生的同时，客服都会打电话和对方核实一切信息(均有录音记录)，包括用户名、手机、身份证、收货地址，学校情况(专业、入学毕业时间等)详细信息，并且签收需要本人提供身份证才可；如果没有本人持身份证在场，货物是无法正常签收的。另外，优分期客服和王小姐确认收货情况时159****6045的手机还可以打通，收货完成后，此手机停机。

　　而直到2016年5月27日，王小姐用手机号码177****4063打电话给优分期客服，态度淡定，询问订单情况，说159****6045不是本人手机，手机是空号，个人信息被盗。我们客服要帮助其修改用户名怕造成更多债务，但是对方均以各种理由进行了推辞(我们留有录音)；而且客服人员让其报警，并表示会协助对方进行维权，但是对方也一直未报警。

　　汇总以上情况，我们确认王小姐在优分期购买的手机其本人是知道情况的，并非由于公司泄露信息造成。

　　我们保留了所有录音和详细资料，如果有需求可提供。另外，优分期反对一切诈骗行为，会协助相关被骗学生进行法律维权，但是我们也会保留法律追究的权力。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）