(电子商务研究中心讯)　　2016年7月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉，称在网站买到翻新机、取消订单拖延等问题。

(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：在分期乐购买到联想翻新机

　　徐先生于去年8月30日在分期乐分期购买一台联想S435超极本，10月17日购买一台美图M4手机，每月按时支付利息与本金还款，订单号: O20150830123557。

　　自去年年底起，手机频繁出现无法读取SIM卡的情况，直到2月13日，彻底无法读取SIM卡。自5月起，电脑两次出现风扇发出不明声响、彻底黑屏死机故障(此前时常死机卡机)，因本人上半年在台湾上学，无法进行维修，手机也无法拨通大陆的号码，加之分期乐微信客服没有任何回复，便自行请人自行拆开后盖将风扇松动的部分调整(并未碰屏幕)。

　　今年6月本人回到广西，将手机寄南宁美图手机维修点维修，查明发现，卡槽里面的线路已经断掉，属于人为故障(本人从未对手机卡槽实施暴力行为)，需要支付160元维修费。

　　直到最近几日，电脑屏幕与机身的衔接处突然松动，运行、反应速度很慢，本人于今日(7月5日)将电脑带到当地联想官方商店进行维修，发现两个衔接处都人为破坏性地断掉，需要更换整个屏幕盖。维修人员拆开屏幕盖后发现，整个屏幕盖竟然都是用双面胶粘上去的(正常机子是用塑料扣扣上去的)，属于翻新机，需要更换整个屏幕盖并支付380元，本人已付100元订金。从维修点离开后，本人打电话给分期乐客服要求解释此事，对方表示所有商品都是官方正品，可以将电脑寄回去给他们维修。本人要求他们三日内给出关于屏幕盖内双面胶一事的答复，并且要求退已缴电脑的款2574元。现在本人怀疑手机也是翻新机，不要求退手机的款，但要求分期乐支付160元维修费。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，经品牌技术支持人员回复:美图手机卡槽连接线断裂,将直接导致无法读卡情况,商品前四个月使用正常,说明此人为断裂为使用四个月后发生。

　　电脑问题：我司商品皆为正规授权供应商供应。因商品存在私拆情况,无法判定所说"双面胶"的出现时间，也难再判断故障为自然形成还是私拆过程造成，故无法继续保修.同时提醒广大用户,如遇身处境外无法售后,可将商品寄回境内,托亲友代为处理.切莫私自折卸。

　　案例二：严重超过承诺时间，分期乐拖延“取消订单”审核

　　陶先生于2016年7月4日下单了一双新百伦446男鞋，订单号: o20160704103993000741。

　　7月5日上午8点52分取消订单，当时订单状态为未发货，网站承诺24小时内给出审核结果，截至目前为止已有43小时，严重超出网站承诺时间，分期乐客服电话始终无法打入，微信客服承诺7月6日完成退款，也已超出承诺时间。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，该订单为4日下单当天审核通过，发货周期为2-3天，并在页面注明。对退款问题，订单关闭后首付将即时退回，在微信机器人回复中，可直接获取此答案。因用户心情较急切，7日致电客服申请关单，现已关闭并退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。