(电子商务研究中心讯) “互联网+”时代的企业再造(一)
企业再造理论的主要内容
◆企业再造理论的3个方面
企业再造并不是一次小修小补的改良运动，而是对整个企业管理运营模式和工作方法的彻底重构，是一场突变式的深层次改革。这主要体现在：
图：企业再造理论的3个方面
1)企业再造是对固有的基本信念提出挑战
企业在长期发展过程中必然会形成一些根深蒂固的基本信念。这些信念影响着企业日常的管理经营活动，也是企业业务流程设计与执行的理论思想基础。企业再造就是以超越性、创造性的思维对这些基本信念进行反思重塑，以帮助企业更好地应对新的环境和挑战。
2)企业再造需要对原有的事物进行彻底的改造
与日本企业的变革思路不同，美国企业所开展的再造工程绝不是一次小规模的渐进式改良，而是借助日益发展的现代信息化技术手段，对原有的组织管理模式和工作业务流程进行一次根本性的变革、重塑，推动企业从宏观基本思想到具体工作方法等各方面的巨大转变。
3)改革要在经营业绩上取得显著的改进
企业再造的目标是要实现业绩上的显著提升，使美国企业重获新时代的市场竞争优势。哈默与钱皮为美国企业的再造工程制定了一个具象化改进目标：“周转时间缩短70%，成本减少40%，顾客满意度和企业收益提高40%，市场份额增长25%。”
◆企业再造理论的3个基本思想
企业再造理论的基本思想主要包括以下三个方面：
1)以顾客为中心
分工理论将整体性、一体化的业务流程分割为若干独立的环节，并由专门的人去负责每个环节。这使企业人员常常将目光局限于自己的工作上，丧失了对整体流程的感知把握，从而忽略了生产的最终服务目标——顾客。因此，企业再造就是让企业人员重获对业务流程的整体性感知，使他们意识到流程的最终出口是为顾客创造更高的价值
2)以员工为中心
企业再造还将使组织模式从垂直性的科层体制转向更易于交互沟通的扁平化结构。在新组织结构中，业务运营的主要承担者将从以往的职能部门变成流程执行小组，这也对小组成员提出了更高的要求。即员工必须通过不断学习，从单一技能人员成长为具有全面知识、综合观念和职业精神的复合型人才，以便满足流程执行过程中的多元化需要。
3)以效率和效益为中心
企业再造的目的是实现生产效率和业绩的跃迁式提升。例如，通过重组流程，IBM信用公司减少了九成的作业时间，使一个通才信贷员所创造的价值与过去多位专才员工的工作效果相当，从而极大降低了人工成本，并为公司增加了高达百倍的业务量。
◆企业再造的核心领域：业务流程再造
企业再造首先是业务流程的再造。即打破传统分工理论下对业务流程的认知束缚，基于“以流程为导向”的指导思想，对企业原有的业务流程进行重新思考设计，从而实现经营业绩的大幅提高。
正如哈默与钱皮所指出的，流程再造就是以再生的思想对原有业务流程的基本问题进行反思，并利用现代信息化技术对其进行重新设计，以便在成本、质量、服务、效率等主要的绩效指标上取得显著的优化变革效果。
企业再造就是对被分工割裂的业务流程进行重新设计，以便建立起更能适应新经济环境和竞争形态的完整高效的业务新流程，增强企业的持续发展和市场竞争能力。因此，在企业再造时，必须树立“以流程为导向”的思想，围绕业务流程的优化升级展开再造工程，最终以新流程逐步取代基于分工理论的传统流程。
具体而言，流程再造需要实现以下几个方面的目标，也即新业务流程的特点：
★工作单位的变化：从职能部门变为流程执行小组；
★工作内容的变换：从单一化的任务变为多方面的工作；
★劳动者角色功能的变化：从受控制者转为有更多自主性的被授权者；
★业绩与报酬衡量标准的变化：从以活动为准变成按照成果计算；
★晋升标准发生变化：从以成绩为中心变为更加关注工作能力；
★价值观发生变化：从维护型变为开拓型；
★管理人员角色转变：从监工变为教练；
★组织结构发生变化：从垂直性的科层等级制转向少层级的扁平化结构；
★主管人员发生变化：从记分员变为领导人。（文/广东省现代移动互联网研究院 常务副院长 文丹枫 编选：中国电子商务研究中心）
