(电子商务研究中心讯)　　2016年7月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉，称电子产品质量问题不肯退货、退款迟迟不到账。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：电子产品有质量问题，第二天申请退货，不给退

　　张先生于2016年6月6日在分期乐上购买了一款苹果6s，订单号: O20160606712932601596。

　　产品与端午节之后，于2016年6月10到手。期间收到货后，发现手机外观有轻微划痕，侧边有翘过的痕迹。本人认为这些算是小问题，就没有去在意。之后接电话的时候，发现一个严重问题，接电话时候会有“呲呲呲”的声音，所以本人于6月12日，直接与分期乐售后联系，我说要退货，产品本身有问题。他说如果是产品问题，需要去当地苹果售后服务点检测，我电话咨询了一下当地的售后，她说本地不提供检测。然后分期乐这边就说寄到(广东省深圳市南山区粤兴三道产学研究基地华中科技大学)樊先生收，电话是：135*******1，产品于6月15日便被签收。

　　我咨询了分期乐客服，他说寄过来7-15会检测出结果，我期间一直在跟进，需要他们尽快给处理答复，关闭我的产品订单，退款。在此期间，我打了不下15次电话，每次都说7-15天，才能出结果。直到7月5号白天的一再催促下，于当晚7：30给我答复说，检测出来没有问题。产品退不了。本人是亲身用户体验者，产品有没有问题，其实我最清楚了。从寄过去，6月15日至7月5日，20天一直不给答复，过了所谓的7-15天，才告诉我产品没有问题，我是无法接受的，同时所谓的官方检测结果，也不是我想要的，我就是要求退货，公司网上、电话里都说7-15天包退、包换，现在产品出问题了，不予解决。客服同时也是一拖再拖。现在我急需解决的问题就是，产品的订单关闭，直接在合理期间退货。我不需要客服人员的一再敷衍，说句良心话，分期乐的售后服务、办事效率真差，同时在利益面前，所谓的原则也丢了。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，我司商品均可提供正规三包服务。收到寄回商品后，将于7-15工作日出具检测结果。本单商品于7月6日收到官方检测报告后第一时间联系用户告知，并将报告与商品一同原返，用户对结果不认可，建议可就近选择其他授权点进行二次检测，如检测结果与首检不符，质量问题属实，可按检测报告重新受理退换申请。

　　案例二：退款迟迟未到账

　　杨先生在饿了么平台两次购买外卖，通过分期乐支付平台付款，分期乐通过代付款，支付饿了么商家33元，20元。本人在订完外卖后及时还款分期乐33元，20元。之后由于饿了么商家退货退款，退款至分期乐，33元，20元。而分期乐拖欠退款近2个月未退款给我。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，该订单用户于6月21日发起退款申请，退款周期为10个工作日。现已退款完成，致电用户无人接听。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。