(电子商务研究中心讯) 2016年8月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到元先生对“好乐买”的投诉称迟未发货后要求用户退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
元先生于7月24日在好乐买购入两双耐克跑鞋，订单号: 160724287783。
下单后的3天一直盼望发货，也打了他们客服电话，听到语音提示："最近订单量较大，会在24小时内发货，最迟不超过72小时"。
但直到7月29日再次联系好乐买，好乐买方面才说："由于您购买的女款跑鞋是最后一双，经库房检测有瑕疵，故不能发货，希望您做退货处理"。
但我不能接受这个事实，还是希望好乐买可以发货，期间几次沟通未果，好乐买做出的回应是可以补偿我30元代金券，我仍旧无法接受。
8月3号好乐买又联系到我，说鞋子调货到了1双，询问我是否要发货，我的意见是发货并赔付30%的商品金额(167.7元)，但好乐买回复说无法做到。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
