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用户称骗子诱导下单 “华为商城”不予阻止发货
发布时间:2016年08月14日 15:15:44

(电子商务研究中心讯)  2016年8月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称骗子诱导下单不予阻止发货。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  牛小姐称通过支付宝聊天联系了一个人,在他那里买手机,对方骗子给了一个二维码,让我通过扫描二维码付款,就是华为商城的二维码,订单号为2390121109。

  当我付款后,对方骗子将我删除拉黑,并把收货人和收货地址改到他那里去了。

  我给华为商城客服打电话,客服建议我报警,并提供报警回执。

  当天下午我就报警,并给他们的邮箱里发了报警回执。当我第二天打电话询问结果时,华为商城客服说我没有提供警方处置建议,如果不提供所谓的警方处置建议,就会正常发货。

  我第二天下午又去了派出所,让昨天接我这个案子的警察给我开一份警方处置建议。可是警察给我说,根本没有警方处置建议这个文书,报警回执就已经能说明问题。

  晚上我又给华为商城打电话,华为商城坚持要警方处置建议。现在是一边要建议,一边说没有,我不知道该怎么办。只能每天不停的给商城打电话来反映这件事情,希望他们不要发货,并给我退款。华为商城不作为,推卸责任,不调查的行为很让人愤怒。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理,截止发稿前,我们接到该网站反馈如下:

  华为商城以“账号”为单位,但该订单不是客户自己账号里订单,收货人也非本人。客户属于第三方,华为商城没有权利对账号的正常订单进行修改,在没有公权力机关裁判的基础上,华为商城没有权利变更消费者的购物信息和状态。

  所以请客户尽快报警,提供报警回执和警方处置建议(姓名/身份证号/订单号/金额)发送至商城客服邮件,收到邮件后,我们会根据警方处置建议办理。客户不接受。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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