(电子商务研究中心讯) 2016年7月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到曹先生对“分期乐”的投诉，称换货期间分期乐单方面关闭订单。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
曹先生于2016.06.30从分期乐购买价值5488元的三星手机，型号为，s7 edge黑色32g国行，订单号: O20160630048258000905。
2016.07.04号收到手机，打开后发现屏幕左下角有黑点，为漏液或者坏点。然后联系客服进行换货。
7月7号，收到分期乐邮寄的发票以及带公章的保修证明。随即按照分期乐客服指示去三星售后检测。
7月9号，三星售后通知去领换件检测单。
7月11号，将配件以及换机检测单邮寄给分期乐。地址为广东深圳南山区粤兴三道华中科技大学产学研基地A座12层。樊先生135****8471。
7月12号，分期乐签收。此前客服在通话过程中说，收到换机单一周内会安排发货。但其间一直未联系我，我每次打电话多去都只说让我安心等一等。
但是直到7月22号，分期乐还是没有主动联系。我便在分期乐qq客服上询问。之后变接到了短信说，交易已被关闭。我的订单为24期免息，怀疑分期乐故意拖延换机周期，伺机关闭订单。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，因商品换货需流转供应商处理，故流程周期为15-30天。经查询，用户于7月22日(周期内)联系QQ客服，表示若无法在24日完成换货，便为其转退货。客服将要求记录反馈后，确认无法在24日换货完成，故应用户要求改退货，退货完成后订单关闭。并回电用户说明。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
