(电子商务研究中心讯) 8月17日，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)。
报告显示，2016年上半年通过对全国数百家互联网金融平台(含P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等)监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，分期乐为2016上半年全国投诉率最高的前十大互联网金融平台之一。
分期乐，2013年成立于深圳，是中国领先的互联网消费金融服务商，中国互联网金融协会首批理事会员单位。运营两年多，分期乐从校园起步，打造了3C数码、运动户外、洗护美妆、教育培训、吃喝玩乐等多个消费金融场景；用户横跨校园、白领、蓝领等主流消费人群。
此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉显示，主要问题集中退款难、出售商品有问题等。
以下为全国各地的“分期乐”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：不给退货，审核超时
姜先生称手机在8月1日收到，因发现手机插入耳机有杂音，使用发烫严重想申请七天无理由退货，8月2日申请售后处理，本人与售后沟通多次，称三个工作日内为我审核并联系，直到8月7号依然没人联系，售后方面依然显示待审核状态。继续与客服沟通，客服说拆封不支持无理由退货，必须出示质量检测报告证明产品有质量问题才能退货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，经查询因用户中途来电修改手机号时售后数据已提交供应商，导致号码未同步成功，造成联系号码失效，首次售后取消。后用户再次申请售后，8号京东已取件收回商品处理，待24小时后回访了解京东受理进度。此类情况售后时间可由首次申请计起，无理由退货条件不变。
案例二：出售翻新机
购买手机两个月后，后置摄像头出现故障。便到当地的三星售后服务中心保修。结果工作人员说手机与电池型号不相符三星系统无法通过。属于翻新机无法享受三包服务。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，我司商品皆为国行正品，对用户所说问题，已联系用户邮回，由品牌售后检测排查原因，并根据检测结果提供维修或换货服务。
案例三：不退首付
马先生于2016年7月25日分期买了一个手机.需要付首付509，于是我给分期乐支付了509下了订单，可是订单被驳回，于是就申请了退款，说1-3个工作日返还，但是没有返还，我就给客服打电话，客服说得7个工作日，于是我就等了7个工作日，我又给客服打电话，他又告诉我还要10个工作日，我就很难相信，这种一直推日期的行为完全侵犯了我的合法权益，而且他们的态度也是让我很难接受，事虽小但是让我失去了对这个讲究信用的软件的耐心，所以我需要分期乐给我一个说法。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，订单首付款自动退回周期为1-3个工作日，因用户订单自动退款失败，需转人工流程，故需10个工作日。此单退款已在周期内退回并回复用户说明。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
