(电子商务研究中心讯) 2016年8月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张小姐对“分期乐”的投诉，称新购手机出问题，退货维修无人理。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张小姐6月底在分期乐网购的iPhone6s，订单号: 020160627006364101083。
刚用一周坏了，sim卡无服务，退货维修半个月没人理，只能给客服打电话，说耐心等待，这都一个月了，iPhone7都快出来了，给分期乐发邮件不回，服务都是假的，非常恼火。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，为保障检测专业性，我司所售商品售后皆由官方授权点处理，故换货处理为周期15-30天，待检测点返回进程再同步反馈用户。该订单10日已回复售后结果，并回电告知，用户接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。
