(电子商务研究中心讯) 2016年8月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到梅小姐对“分期乐”的投诉，称久不退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
梅小姐称之前在分期乐准备分期付款买电脑，后来其表示我没有通过审核，所以我就申请退款，订单号: O20160811574062001030。
其显示3-15个工作日退回银行卡，结果到了第三天，收到短信说退款申请受理失败！！我个人认为其需要给我具体原因，为什么失败，具体退款我什么时候收到，都应该说明。结果其没有说明，我又提交退款申请，还一直显示正在处理。希望其尽快处理，给我退款。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，经过核实，用户订单于8月12日关闭，经系统自动退款失败，转自助发起，退款周期为3-15个工作日，并短信通知。现尚在退款周期内，多次致电用户说明，无人接听。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。
