(电子商务研究中心讯) 2016年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到汪小姐对“分期乐”的投诉，称订单无法关闭。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
汪小姐称本来是给他们客服打电话要求关闭订单的，然后客服给我说没有付首付的订单一天后就自动取消了，但是现在已经一天多了，我的手机上还是显示着待付首付的操作，订单根本就没有关闭，因为我以后都不想再在这个网站买东西了，我要冻结账户，所以我不能再有没关闭的订单，麻烦你们让他赶紧给我把那个订单关闭了行吗，我现在实在是懒得再给他们客服打电话了，根本没用。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，为保障订单时效性，下单审核通过后，待支付首付状态超24小时将自动关闭。该用户订单已于19日支付超时关闭，致电用户说明，无人接听。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。（文/阿多）
