(电子商务研究中心讯) 2016年8月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉，称卖假货、乐花系统错误。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：卖假货
在上面买一个包~结果鉴定了是假货，他本来自己说的是正品保证，我在贴吧搜索过之前也有人买到了假货一在贴吧发帖就会被删，而且自己也说的是七天无理由退换货，结果他们根本不退货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，我司商品均有正规授权，用户申请无理由退货寄回后发现，礼盒包装破损，商品不完整，使用痕迹明显故退货失败。已为其申请特殊退货，如有商品真伪检验需求，可提供退货周期延至9月2日，屇时可将检测报告一并寄回，用户接受
案例二：分期乐的乐花系统错误 导致经济损失
2016年8月24日，我在分期乐的乐花上下订单，借7000元分36期还清，在订单生成时变成了订单6期，这损害了我知情权，因为我选择的36期，而订单因系统问题变成了6期，损害我消费者权益，强制我6期消费，无视中国人民共和国消费者权益保护法，中华人民共和国消费者权益保护法第七条第八条第九条第十条第十一条等条例，都是此次事件的法律依据。
在此之间我总共尝试了3次，每次都是选择36期，系统订单生成都会变成6期。我在贴吧里发帖说明此事，也有和我一样同样的受害者。此次事件中我总共受到经济损失726元。以下只能填一个订单号。还有两个是：020160824777728500923；020160824777057100923。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，回电告知客户系统异常原因导致，已于25日联系用户并协定方案。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。（文/友文）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
