(电子商务研究中心讯) 2016年9月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭先生对“分期乐”的投诉，称手机分期错误订单无法退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
9月1日上午7点半，我在分期乐上，分期购买了苹果手机SE，物品单价3799(不含服务费)但在下单后发现订单的收货地址和电话与我现在的地址电话不符合，我便想退订，重新购买以便更换收货地址和电话，但发现对方APP和网页改版，无法退订。
之后9点20分，我联系了电话客服希望可以停止订单，电话客服回答：无法立即停止，只能进行拦截，但是拦截也不会百分之百成功，需要我时刻关注物流走向自行拦截。但是我的电话号码是错的，所以很有可能叫其他人误领，而我无法拦截，分期乐客服对此没有给于解决办法。
我只好去网上找分期乐网上客服，但还是没有结果，说的解决方法一模一样，说分期的商品订单直接发给供货商，他们联系不了供货商，只能发送拦截信息，拦住拦不住不管他们的事。所以还是电话号码是错的，有可能叫其他人误领，而我无法拦截。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，为保障发货时效性，商品将第一时间发出。用户与我司联系时，物流已发出，途中订单集中装箱，无法单件拦截，建议在商品分配配送员后致电拦截。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/友文）
