(电子商务研究中心讯) 2016年9月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝闲鱼的投诉称遇到骗子卖家,淘宝小二处理不公。
(注:网经社配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
贾先生称在闲鱼卖家“白风空天下”购买一块iphone6plus主板,价格为2110元,订单号为2267282219093433。与卖家协商对方包邮,并交代由于此类产品可能会产生争议,嘱咐卖家做好标记。
第二天卖家用顺丰发货(单号为:925104773327),次日顺丰在没有电话通知的情况下将快递件放到丰巢快递柜内,晚上九点我下班后取出快递,打开快递后发现收到的快递件卖家的发货地址不全,寄件人叫什么黄金富,只有一个电话,由于有些担心遇到骗子,便便打开快递边进行拍照验证,发现该主板动过手脚,且焊接不牢,一碰即掉。
于是赶紧联系卖家,卖家却不予理睬,拨打快递单上的电话号码也提示关机,无奈申请淘宝介入。本着出现问题积极解决的态度,第二天一早便继续联系卖家,但电话依旧关机状态,只要继续在交易平台像卖家反馈问题,但卖家以不是他的主板为由,拒绝沟通,还反咬一口说我诈骗他。
只好进入淘宝小二平台进行申诉并提交相关照片和聊天记录证据,在淘宝介入平台,卖家也上传了一张没有填写的快递单(但单号是发给我的快递单号,所以卖家早已预谋好),而过了两天,淘宝小二便以我购买的是拆机件,风险需要我承担为由,如24小时内无法与卖家协商一致,便要代我把钱款打给对方,还说明闲鱼交易无七天无理由退换货服务。
既然淘宝小二说闲鱼网无法强制卖家处理售后问题,无退还货服务,那要闲鱼网存在的意义何在?我提交了那么多证据,对方只提供了一份可以随意造假的照片,就可以偏袒卖家了,我证据充分,竟然不予理会,出了问题一直主动与卖家沟通。
闲鱼网原来骗子那么多,而且那么明显,淘宝小二视之不理。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)