(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉称退货退款迟迟不处理。

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商家迟迟不处理退货

　　董先生在分期乐上买了一款鞋子，订单号: 700240654218。

　　然后不合适商家同意退货，但是退货后商家收到货物迟迟不处理订单，导致我这边取消不了订单还要继续付款！这是分期乐一个很大的漏洞，希望你们很快处理，所以我现在既没有货物还要继续缴纳付款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，收到反馈称，经核实此单客户于9月9日提交退货售后，处理周期为7-15天，现已退货完成，订单关闭。已关闭订单不会留存逾期记录。去电告知客户，客户接受。

　　案例二：拖延退款，近一个月多次打电话催促不理

　　吴先生于2016年8月28日在分期乐上购买了一部银色iphone6s 16g，订单号: O20160826813289000894。

　　收到货之后发现屏幕有问题，于是就先申请了换货，收到换回的手机后发现还是有问题，于是就申请了退货。然后我就打电话给客服让他帮忙处理一下，可是迟迟没有收到处理结果。

　　眼看七天退货的时间快到了，就自己去申请了退货，因为这个手机的货源是京东的，于是我就联系了京东的售后，京东在9月3号把我的手机取走了，并于九月6日处理完成，短信告知我退款已处理完成，可是发现分期乐上的账单迟迟没有取消，因为9月十一号是我的还款日，眼看时间就要到了，我就打电话跟分期乐的客服确认和催促，他们也说尽快给我核实，等了几天没有消息，我就再次打电话去催促，还说是等待核实，于是我索性就把京东的售后服务单给他们，希望他们能尽快解决。

　　该订单严重影响了我的征信。希望贵平台能帮我处理，谢谢了。在此附上手机订单号：O20160826813289000894京东售后处理服务单号：241575013

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，收到反馈称，用户于9月2日发起售后，退货处理周期7-15天。售后申请以9月2日起计，不会出现超过退货期情况情况。9月8日收到用户关单申请，确认退款完成后于18日关单。已关闭订单不会留存逾期记录。并联系用户说明。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。（文/阿九）