(电子商务研究中心讯) 2016年9月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到詹先生对“来分期”的投诉，称退货处理时间太长。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吕先生于2016年8月26日在手机支付宝来分期页面分期购买小米5手机一部，订单号: 160826215726218244。
因不满物流派工人员服务态度，拒收了该快递，并与来分期客服协商，告知同意退货，但需要补运费，本人已同意，9月6日来分期页面显示状态为已退货，需要售后部门人员电话联系补缴运费并撤销来分期中的商品订单，直到今天9月19日，依然没有售后部门人员打电话联系，导致订单一直存在，眼看就要到还款日期了，此订单马上就要还款了，依旧没有工作人员联系处理。
事件追踪：10月24日，我平台接到来分期发来的反馈称，已为用户优先关单，在9月22日关单成功，客户接受。
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）
