(电子商务研究中心讯) 2016年9月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到高先生对“分期乐”的投诉,称退货后一直不给处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
高先生称买的电脑,刚买回来用了不到30分钟关机在就打不开了,去维修站检测发现是电池坏了,我申请退货,商家打电话让我寄回,说收到过7到15天会给我处理,现在已经18天了,给客服打电话永远是给我加急处理,一点作用没有,下图是我寄回去的快递单,在5号商家已经签收了。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,此单因系统原因关单失败,已于9月22日修复关单并完成退款。联系用户说明并赠予代金券,用户对处理结果满意。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/阿多)