(电子商务研究中心讯) 2016年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宋女士对“美丽说HIGO”的投诉称要求退货遭拒绝。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
宋女士于2016年9月2日在美丽说HIGO购买了一个男士GUCCI的包包，订单号: 210555022529241955。
9月24号才收到货，收到货有色差，并且包包有磨损，跟商家联系，商家却拒绝，说商品没问题。
后来通过美丽说HIGO的沟通联系商家，与商家沟通，商家却把责任推给快递公司，说是快递公司的问题。
而后美丽说HIGO说给我优惠券当做赔偿，硬是说是快递公司的问题，明明是是发货前包包就有磨损，我希望退货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说HIGO处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
