(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉，称疑似售卖翻新机、拒绝销号存在安全隐患等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：iphone6买到翻新机

　　杨小姐于2016年10月13号在分期乐买的苹果6，订单号: O2016013773677100563。

　　于2016年10月15号到，收到手机激活后到官网查询序列号，官网显示无法完成你的请求，表示这台手机没有进入苹果手机的官网，我又在别的软件上查询序列号，显示的是电话技术支持已过期，说明这台手机最起码激活时候有3个月以上，而且机子的屏幕松动，给分期乐客服反应没有人回应，希望分期乐可以给出合理的解决方法。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，经核实客户IMEI码在苹果官网查询保修期未过，到期日为2017-10-14。客户当天因苹果官网异常导致无法查询，目前客户已提交售后退货,并联系客户解释IMEI码问题商品质量问题进一步确认中。

　　案例二：拒绝销号，存在安全隐患

　　王小姐称是通过一个外卖软件知道的分期乐，那时候通过分期乐这个软件用来在饿了么上边付款，之后充过话费，提现过一次现金，后来发现除了充话费根本用不到分期乐这个软件，况且话费哪里都可以充，于是我想销号不再使用这个软件，因为想到这个软件上有我所有的个人隐私以及我家人的电话，我觉得非常没有安全感。

　　但其客服一律回复不能注销，只能冻结，但我认为即使冻结，我的所有个人隐私信息都还在。而且我现在更改了户籍姓名，但即使名字不一样，其他资料都还一样，就算我解冻继续使用每次都还要联系他们客服更改我的名字，实在非常麻烦。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，应金融信息管理要求，需保存相关交易记录。暂不支持资料撤回与注销。对用户所担心的信息安全问题，我司有严格的用户信息管理制度，确保用户信息安全。并致电用户解释说明，用户接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）