(电子商务研究中心讯)　　近日，中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受《现代金报》记者采访时表示：进口跨境电商现则进阶为拼品质、服务、供应链等，电商平台间比拼的是综合实力，欲借“双11”走出国门。

　　以下为该报道原文全文：《电商不再唱独角戏 实体店也发洪荒力》

　　6分钟，太平鸟销售过1亿，15分钟过2亿！6分58秒，天猫轻轻松松打破了以往每一个纪录，交易额达到100亿元大关(去年天猫破百亿用了12分28秒，而前年则用了38分28秒)……估计你一早起来，微信朋友圈就被这些数据刷屏了。

　　2016年的“双11”，网购还是很疯狂。但已经8岁的“双11”也呈现了一些新的特征。比较明显的一个现象是，今年传统实体店以主人翁的姿态拥抱了“双11”，所以“双11”又踏入了新的时代——“新零售”概念下，传统与电商之间呈现相互包容、相互弥补的关系，共掏消费者的荷包。

　　“双11”，一个曾被“网购”代言的日子，以后将更以“消费狂欢”的概念著称。记者王冬晓郑建娣

　　“新零售”的第一个“双11”

　　商家求新求变

　　多品类上下线共赢

　　在前段时间的杭州云栖大会上，马云将“新零售”这个新概念抛出。这次“双11”，就是“新零售”的极好体验。

　　“新零售”的第一个特征：线上线下再无边界。

　　今年，电商不再唱独角戏，传统实体店也成促销主力军。与往年相比，今年“双11”阿里在全渠道融合上往前更进一步，“双11”期间，线上线上打通的店铺将超过100万家；而京东与线下商超巨头沃尔玛联合，实现线上线下的全渠道布局；而优衣库也升级“双11”服务体验，在“新零售”的背景下主打“体验牌”。率先实施了“线上下单，门店提货”。

　　“新零售”下打破品类局限，实现多品类共同发展。

　　今年“双11”阿里旅行拉来了更多国际大牌出来站台，这些国际顶尖酒店集团联合宣布，在中国区拿出总共超过500家门店一致加入阿里旅行“双11”剁手大战；饿了么携手淘宝，打造首个“外卖双十一”，用户可通过饿了么APP以及手机淘宝外卖入口，参与“双十一”优惠活动。在饿了么平台“双十一”会场享受精选美食高额满减、品质餐厅折扣优惠。

　　也就是说，今年“双11”已经打破了传统零售和纯电商的桎梏，品类不再有局限，销售的商品不仅是有形商品，也可以是无形的服务。有段子是这么说的，“双十一那天要是房价也打五折就好了。”“双11那天啥都打折，就差房地产开发商加入了。”

　　实体店狂发力

　　推出“买贵赔差价”

　　作为一个求新求变的记者，今年对实体店状态的描述，可不能用“对抗电商对抗‘双11’”这样的字眼，事实上用“合作电商拥抱‘双11’”来得更准确。

　　最近几天，记者前往天一商圈附近实地走访，发现主动加入促销大战的实体店生意很不错。

　　在银泰东门店，记者拿着事先在天猫找到的货品前去专柜比价，服务员忙得没空招待，各家品牌店客流如潮，一波接一波。

　　实体店的货品价格和线上相比真的有优势吗？记者对比了一些商品，发现品牌化妆品单瓶价格和网上价格相同，但是实体店有赠送小样，相比更加划算，套装礼盒线上线下区别不大。

　　服装类商品，实体店价格基本和网上相同甚至更低。而大部分箱包专柜，店员给出的答复都是只要是天猫旗舰店同款，都可以同样价格拿走。

　　记者发现，银泰八成品牌都是线上线下同款同价。

　　“我现在每天巡店八小时，其中一项工作就是比价。”银泰天一店的一位工作人员告诉记者，银泰与太平洋保险推出线上线下同款同价、买贵赔差价的承诺，“我也在时刻关注天猫上的价格，随机抽查，发现价格有变动立即调整。”

　　当然，有些产品的价格还是差距挺大。记者就疑惑，同一件家用电器，外观相同功能相近，为何实体店和网上价格会相差千元左右？

　　“现在很多品牌家电都分线上和线下两个渠道供货，外观看起来差不多，但并不意味这就是同一款产品。”苏宁云商宁波地区市场总监赵浩说，消费者在网上购买家电，不能只比价格。“外观、材质和能耗是消费者经常忽略的几个点。”他举例说，同样的一款冰箱，看图片颜色各方面都一样，然而材质不同价格相差很大，“一个塑料的，一个不锈钢的，价格差个一千元钱左右很正常。同样是一个品牌的变频空调1.5P，但会相差五百块钱左右，那是因为能耗不同，贵的会更省电。”

　　中国消费者的第8个“双11”

　　买刚需！

　　网购者开始变得从容理性

　　“双11前夜，大家的购物车里都放了什么好东西？求分享。”记者昨晚8点多通过微信私信了20多位平时爱在微信上晒晒晒的网购达人，有10多位表示只选择三五件商品，大部分是婴童用品、老人过冬衣物等刚需物品，而有些人表示：“之前在实体店买的也差不多了，价格也很到位，要买就要买品质高的。”

　　记者了解到，有好几位往年要消费几千元甚至上万元的网购者，今年预算减少，购物车里的备选项明显减少。

　　小叶是“90后”，新婚不久，读大学时很爱网购。往前推三年，“双11”都到这个点了，她的购物车早应该满了，但今年她很淡定。记者询问原因，她来了句“该买的都在店里买了，实在不知道还要在网上买什么。”小叶说，之前读大学，最爱在网上淘便宜时髦的衣服，但工作后有一次套裙后面的拉链炸开了，从此她不再只注重“优惠”。“耳环、项链、睡衣这类东西我在网上买，买衣服最好还是要去实体店。”小叶说。

　　“之前‘双11’只知道抢枪抢，都不知道抢的是什么。”何先生爱玩游戏，喜欢收藏各种鼠标。“五年前，国外进口高端鼠标在颐高数码要卖两三千，当时双11刚热起来，同样的鼠标网上八九百都能拿下。你说你抢不抢？”何先生说，因为电商货多价低，他当时特别迷恋“双11”疯狂抢购。“而现在平常电商促销就挺多，最近线上线下价格差不多，实体店没有的我才到网上买。”

　　35岁的段女士说，前几年自己开始热衷网购，从身上穿的到家里用的，点点鼠标就搞定了，买回来很多堆在家里。但如今的她变得理性了，段女士说，她现在不太关注“双11”还是“双12”，“电商促销平时就多，而商场基本上每个季度都在搞活动做促销，没必要等到某一天去血拼。”

　　买好货！

　　不少网购者追求品质化

　　对于广阔的境外市场，今年电商更为注重。

　　今年“双11”境外商家、消费者可以通过中国大陆的“天猫”交易，亚马逊中国推出Prime会员，网易考拉海购启动了首个“洋货双11”。随着中国市场对国外进口产品的需求明显增多，美国促销网站Slickdeals、魔词(Merchant Words)、燃点市场(Marketplace Ignition)也积极参与中国市场竞争。所以我们也可以直接在“洋网站”购物。

　　而这也正是基于网购者心态的变化而促成商家主动调整，鉴于电商促销的常态化，“买好货”、品质化已成为不少网购者的新追求。

　　吴女士就明确说，“我买一堆的纸巾能省多少？但我买一个爱马仕包包，所得到的优惠足够秒杀很多了。”

　　追求品质化，我们从银泰预付卡的金额上可见一斑。

　　“一方面，随着80后群体的收入增长90后步入职场，他们的消费理念发生变化。另外一方面，品牌实体店也在发力，在价格上和线上看齐，在品质和销售体验上更有优势。”银泰商业有限公司企划部经理吕银亮说，经过多年的发展，线上和线下各有不同的客群和营销策略。“前年双11，银泰宁波地区预付卡销售1亿元左右，去年是1.46亿元，今年卖了2.1个亿，这个数据说明越来越多的消费者‘双11’选择实体店。”

　　网经社网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，进口跨境电商现则进阶为拼品质、服务、供应链等，电商平台间比拼的是综合实力，欲借“双11”走出国门。(来源：现代金报）