(电子商务研究中心讯) 2016年11月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫美特斯邦威官方店的投诉称不发货。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
宫先生称双11在天猫美特斯邦威官方店提前预定一雪地靴(交了定金)，并在双11当天交清了尾款，订单号为2583812721578873。
商品写明是7天内发货而我在11月20日与客服交涉，结果是尽快给我发货。
然而我在21日收到电话告知我商品没货了，既然货不够为什么我预定的时候没有告诉我。
双11当天交尾款的时候也没有告诉我。难道预定的货也能没货吗？商家给出的结果是退款并陪30%的天猫积分，我不能接受。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
