(电子商务研究中心讯) 2016年10月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称其拒绝退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2016年10月8日在小红书APP上购买了一款飞利浦的电动剃须刀,订单号:47589674502945134。
时隔四天后还没收到货的时候,我发现我买的商品在小红书上降价了(商家并没有对商品做价格保护,也拒绝反差价),我知道网购商品可以七天无理由退换货,所以我提出退货(此时商品还没有收到),但是商家拒绝,说这个商品不遵从七天无理由退换货条例。
截止到今日,小红书还未给予反馈,我们平台将持续关注。
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/一休)