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不发货 “卖客疯”被用户质疑欺骗消费者
发布时间:2016年11月28日 13:48:14

(电子商务研究中心讯)  日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“卖客疯”的投诉,称其欺骗消费者,不发商品。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:不发货 不退钱

  钱先生之前在卖客疯购买了商品,订单号为:RE16BGH31245701352。付款后1周都不发货,也没有物流信息,打了好多电话就光是说催促商家,到最后也没有任何结果。10天之后就会自动确认收货,(即使没有收到货也是这样)。要求退款也是这样,没有任何进展,都申请退款1周了还是没有进展,打客服电话一直说催催商家,也是没有任何结果。

  案例二:未收到货 订单却完成

  陈先生于11日10日完成379元和259元两个订单,订单号为:16111001554318767046-fbs-2-2402。11月17号收到一个包裹,里面是259订单的夹克和379订单的卫衣,没有379元订单的棒球服外套。并且订单默认全都收货。联系客服,客服说催促商家补发,到11月21日没回信,也没安排补发。

  联系客服,客服说给回电话确认补发信息。但一直没回复。其中259订单以物流退回状态完成订单,询问客服时客服态度恶劣。年中旬那次事后,有一个自称是麦客疯客服的电话打来,要我去银行打印回执单。后证明其事诈骗电话。现怀疑卖客疯涉及售卖会员隐私,与诈骗集团合伙诈骗。

  案例三:不发货

  吴先生于2016年11月10号在卖客疯购物APP上下单2件匡威品牌的物品,订单号为:16111000005119578783-4922,至今卖客疯都还没有发货,已经13天了!也没有主动联系吴先生告知是什么原因。后拨打售后客服,说是可能商家缺货,会催促他们发货的了。但之后还是没发货。

  前天吴先生去问在线客服,居然说是因为商品有瑕疵不能发货,要求吴先生取消订单。吴先生没同意,只是要求赶紧发货,说商品有瑕疵那为什么现在还有线上售卖,原价400多,双11只要149元,居然以这种理由不发货。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卖客疯,截至发稿前本平台还未收到卖客疯的任何反馈。对于此事,本平台将继续关注。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

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