(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对途虎养车网的投诉，称怀疑所购机油为假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高先生于2016年10月24日在途虎养车网上购买了4条轮胎和大保养等项目，订单号：TH08976600。
11月9日去指定店更换的轮胎和保养项目，使用过程中除车辆行驶无力以外，其余目前都没出现什么问题。我怀疑是和添加的嘉实多磁护机油有关系，所以我通过网上了解咨询查证发现所购买的机油有以下几点问题：1、机油包装和颜色有差别2、所谓的防伪纤维找不到3、将机油放置在零下15度发现有结冰的晶体状。所以本人怀疑在途虎养车上购买到了假机油，希望商家能给我一个合理满意的解答。
对此，途虎养车网向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈称已提供嘉实多品质证书给客户，告知客户机油是正品，并且免费重新帮客户做一次小保养和退回一瓶嘉实多机油的费用，客户接受。
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)
