(电子商务研究中心讯)　　2016年12月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称虚假物流、不提供发票。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：虚假物流

　　郑先生称11月5日在丰趣海淘手机APP上同时下了两单购买德国奶粉EMS直邮，订单号为3201611051300106636。

　　第一单于11月24日收到奶粉，第二单在APP上一直显示从德国仓库发出，EMS单号也早已显示出了(通常清关后才显示)。

　　在此期间通过EMS官网一直查不到物流信息，显示不存在，直至11月30日通过给客服留言投诉，下午15点20时才显示从德国收寄。

　　有三点质疑：之前都未发货何来的物流号？清关之前都未显示，为什么这单例外？第一单评价在商品评价中未找到，只有50条有趣晒单，选择性屏蔽，何来客观？

　　对此，丰趣海淘反馈称已处理，请客户寄回检测后为其完成售后。

　　案例二：向其要发票，迟迟不给

　　黄小姐称2015年12月31日在丰趣海淘购买一台苹果6S，订单号为3201512311600181364。

　　这段时间因手机电池不行需要拿去维修，向对方索要发票，对方说只能提供形式发票，并且告知至少等一个月左右，因为快要过保了需要能尽快提供发票给我，避免不必要的损失。

　　对此，丰趣海淘反馈称我司网站有明确标示只能提供形式发票，且申请开具发票流程及时效都会较长，目前已登记提交，一旦开具完成回尽快为其送达。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)